本实训室采用机器人模拟买家，学员通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定话术”采用软件自动评分，针对服务水平采用人工评分。学员还可以利用实训软件编辑快捷回复话术提高响应速度，多窗口操作同时服务多个客户。

依托于真实PC店铺、跨境店铺、移动店铺的经营活动，动态采集、更新店铺的在售产品数量、产品曝光量、订单量以及成交订单量等关键指标数据，建立精准营销数据库，经过数据整理、数据清洗，形成直观、多维、实时的可视化图表，学生以店铺经营者的视角，在强大的数据库支撑下，通过市场分析、流量分析、订单分析、商品分析、客户分析、服务分析以及营销推广分析等任务式实训，进行实际问题分析和研究，并制定相应的营销策略，不断提升营销能力。